Referente de Incidentes y Cambios

¡Sumate a Provincia NET!🎯

🏢 ¿Quiénes somos?

Somos una empresa tecnológica y de pagos que impulsa la innovación para el sector público y privado, en coordinación con el Banco de la Provincia de Buenos Aires y el holding Provincia Servicios Financieros.

Desarrollamos Provincia Compras, el marketplace del Banco Provincia que se basa en un modelo atomizado, enfocado en fortalecer el desarrollo productivo y promover la digitalización de pymes, emprendedores y comercios locales. También desplegamos la operación y evolución de la billetera Cuenta DNI Individuos, que cuenta con más de 10 millones de usuarios. Además, desarrollamos y operamos la solución de cobro Cuenta DNI Comercios, para más de 180.000 comercios del Banco Provincia. En el ecosistema Cuenta DNI agregamos valor dando observabilidad y monitoreo, garantizando la escalabilidad y robustez de la plataforma, 100% en nube.

En el negocio de soluciones de recaudación, ofrecemos una plataforma multi-canal presencial y digital para empresas y contribuyentes.

Además, contamos con un Centro de Contactos, que combina una gestión humana con inteligencia artificial para mejora de procesos, lo que nos permite asistir a los más de 10 millones de clientes del Banco Provincia y a diversos municipios.

Nuestra misión es ser el corazón de un ecosistema tecnológico sustentable, que potencie las políticas públicas, genere soluciones competitivas y atraiga talento innovador

Actualmente buscamos un/a Referente de Incidentes y Cambios 🧐

Te invitamos a formar parte de la Gerencia de Soporte y Operaciones IT, participando en un proyecto clave para la compañía. El desafío será ser el referente clave en la gestión de incidentes y cambios TI, asegurando que ante cualquier evento disruptivo los servicios se restituyan con rapidez y eficiencia. Quien asuma esta posición coordinará la resolución de incidentes priorizando por impacto y urgencia, liderará la planificación y aprobación de cambios en entornos productivos, y actuará como puente estratégico entre los equipos técnicos y las áreas de negocio. Más allá de lo operativo, tendrá un rol protagónico en la mejora continua de los procesos ITSM, impactando directamente en la estabilidad, seguridad y productividad de toda la organización.

📍 Ubicación: CABA

🏠 Modalidad: Híbrida

⏰ Jornada: Lunes a viernes de 09:00 a 17:00 hs

🔧 Principales desafíos del rol

✔️ Supervisar y coordinar la atención de incidentes, asegurando priorización correcta, escalamiento oportuno y comunicación clara con usuarios, negocio y equipos técnicos durante eventos críticos.

✔️Aplicar análisis de causa raíz (RCA) en incidentes recurrentes, impulsando acciones correctivas y preventivas para reducir su reincidencia.

✔️Coordinar la planificación, evaluación, aprobación y ejecución de cambios en entornos productivos, participando en el Comité de Cambios (CAB) y validando planes de rollback y contingencia.

✔️Monitorear el cumplimiento de SLA de incidentes y cambios, generando reportes periódicos con métricas de desempeño, tendencias y oportunidades de mejora.

✔️Colaborar con áreas de seguridad informática, operaciones y desarrollo para mitigar riesgos e identificar patrones de incidentes.

✔️Documentar procedimientos, registrar lecciones aprendidas y proponer mejoras en procesos y herramientas ITSM.

🎯 Lo que buscamos

🎓Título universitario en Sistemas, Ingeniería, Informática o carreras afines.

📚 Entre 4 y 5 años de experiencia en áreas de Producción TI, preferentemente en empresas del sector financiero, fintechs o bancos digitales.

🔁 Experiencia práctica en gestión de incidentes y cambios, incluyendo coordinación de incidentes mayores, análisis RCA y manejo de ventanas de mantenimiento.

💻 Dominio de herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy o similares) y conocimiento de infraestructura TI: servidores, redes, almacenamiento, bases de datos y plataformas cloud.

🏢 Sólido conocimiento de marcos ITIL, COBIT, ISO 20000 e ISO 27001, con manejo de métricas como SLA y MTTR.

🚀Capacidad de elaborar reportes e indicadores de desempeño, con orientación a la mejora continua y coordinación de equipos multidisciplinarios.

✔️Certificaciones en ITIL Foundation, ITIL Intermediate o COBIT (deseables).

🤖 Familiaridad o experiencia en el uso de IA generativa.

🌟 ¿Qué te proponemos?

Formar parte de una iniciativa innovadora y estratégica, con fuerte impacto en la transformación digital de la organización. Valoramos perfiles con buena comunicación, mirada analítica, capacidad para resolver problemas, organización, flexibilidad y trabajo colaborativo. Tu rol será fundamental para el éxito del proyecto.

🎁 Nuestros beneficios

🩺 Cobertura médica para vos y tu grupo familiar

💵 Bono anual por objetivos

🏃‍♂️ Wellhub (ex Gympass) para toda la familia

🎂 Día libre por tu cumpleaños

👶 Reintegro por guardería / cuidado infantil (hasta 5 años)

🕔 Viernes con horario flexible

📖 Beneficios y descuentos en capacitaciones

📈 Posibilidades concretas de desarrollo profesional

📣 Sumate a un equipo que apuesta a la innovación. ¡Te esperamos! 🚀