Analista de mesa de ayuda y monitoreo

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🏢 ¿Quiénes somos?

Somos una empresa tecnológica y de pagos que impulsa la innovación para el sector público y privado, en coordinación con el Banco de la Provincia de Buenos Aires y el holding Provincia Servicios Financieros.

Desarrollamos Provincia Compras, el marketplace del Banco Provincia que se basa en un modelo atomizado, enfocado en fortalecer el desarrollo productivo y promover la digitalización de pymes, emprendedores y comercios locales. También desplegamos la operación y evolución de la billetera Cuenta DNI Individuos, que cuenta con más de 10 millones de usuarios. Además, desarrollamos y operamos la solución de cobro Cuenta DNI Comercios, para más de 180.000 comercios del Banco Provincia. En el ecosistema Cuenta DNI agregamos valor dando observabilidad y monitoreo, garantizando la escalabilidad y robustez de la plataforma, 100% en nube.

En el negocio de soluciones de recaudación, ofrecemos una plataforma multi-canal presencial y digital para empresas y contribuyentes.

Además, contamos con un Centro de Contactos, que combina una gestión humana con inteligencia artificial para mejora de procesos, lo que nos permite asistir a los más de 10 millones de clientes del Banco Provincia y a diversos municipios.

Nuestra misión es ser el corazón de un ecosistema tecnológico sustentable, que potencie las políticas públicas, genere soluciones competitivas y atraiga talento innovador

Actualmente buscamos un/a Analista de mesa de ayuda y monitoreo 🧐

En este rol serás responsable de brindar soporte de primera instancia para la atención, resolución y registro de los incidentes.

📍 Ubicación: CABA

🏠 Modalidad: Híbrida

⏰ Jornada: Miércoles a domingos de 15:00 a 23:00 hs.

🔧 Principales desafíos del rol.

✔️ Actuar como soporte de primera instancia (L1) para la atención, resolución y registración de incidentes, consultas y solicitudes técnicas.

✔️ Realizar el monitoreo preventivo de infraestructura y tratamiento de alarmas.

✔️ Gestionar el escalamiento y seguimiento de incidencias críticas.

✔️ Asegurar la observabilidad presencial de la infraestructura tecnológica instalada.

🎯 Lo que buscamos

🎓 Estudiante o graduado/a de carreras terciarias o universitarias en el área de Sistemas.

🚀 Experiencia previa de al menos 1 año en roles similares.

🔗 Conocimientos en: Sistemas de tickets y gestión de incidentes, sistemas de alarmas y monitoreo, sistemas eléctricos y funcionamiento de generadores, redes (nivel básico), Software de base y Hardware.

🔁 Capacidad para gestionar situaciones críticas y de alta exigencia.

🧠 Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.

🎁 Nuestros beneficios

🩺 Cobertura médica para vos y tu grupo familiar

💵 Bono anual por objetivos

🏃‍♂️ Wellhub (ex Gympass) para toda la familia

🎂 Día libre por tu cumpleaños

👶 Reintegro por guardería / cuidado infantil (hasta 5 años)

🕔 Viernes con horario flexible

📖 Beneficios y descuentos en capacitaciones

📈 Posibilidades concretas de desarrollo profesional

📣 Sumate a un equipo que apuesta a la innovación. ¡Te esperamos! 🚀