Analista funcional CRM

¡Sumate a Provincia NET!🎯

🏢 ¿Quiénes somos?

Somos una empresa tecnológica y de pagos que impulsa la innovación para el sector público y privado, en coordinación con el Banco de la Provincia de Buenos Aires y el holding Provincia Servicios Financieros.

Desarrollamos Provincia Compras, el marketplace del Banco Provincia que se basa en un modelo atomizado, enfocado en fortalecer el desarrollo productivo y promover la digitalización de pymes, emprendedores y comercios locales. También desplegamos la operación y evolución de la billetera Cuenta DNI Individuos, que cuenta con más de 10 millones de usuarios. Además, desarrollamos y operamos la solución de cobro Cuenta DNI Comercios, para más de 180.000 comercios del Banco Provincia. En el ecosistema Cuenta DNI agregamos valor dando observabilidad y monitoreo, garantizando la escalabilidad y robustez de la plataforma, 100% en nube.

En el negocio de soluciones de recaudación, ofrecemos una plataforma multi-canal presencial y digital para empresas y contribuyentes.

Además, contamos con un Centro de Contactos, que combina una gestión humana con inteligencia artificial para mejora de procesos, lo que nos permite asistir a los más de 10 millones de clientes del Banco Provincia y a diversos municipios.

Nuestra misión es ser el corazón de un ecosistema tecnológico sustentable, que potencie las políticas públicas, genere soluciones competitivas y atraiga talento innovador

Actualmente buscamos un/a Analista Funcional CRM 🧐

Te invitamos a formar parte de la Gerencia de Proyectos Internos IT, participando en un proyecto clave para la compañía.

El desafío será actuar como nexo clave entre las áreas de negocio (Comercial y Atención al Cliente) y la plataforma tecnológica, asegurando que el CRM esté correctamente configurado, automatizado y optimizado para acompañar todo el ciclo de vida de los requerimientos. Vas a ser responsable de relevar necesidades, traducirlas en historias de usuario claras y accionables, y dar seguimiento end to end dentro de la mesa de CRM, garantizando la continuidad del esquema de trabajo y el cumplimiento de los compromisos asumidos tanto en proyectos como en evolutivos. Además, el rol implica adaptarte a un contexto de alta demanda, priorizando eficientemente y aportando mirada analítica para mejorar la segmentación de audiencias y la toma de decisiones basada en datos.

📍 Ubicación: CABA

🏠 Modalidad: Híbrida

⏰ Jornada: Lunes a viernes de 09:00 a 17:00 hs

🔧 Principales desafíos del rol

✔️Relevar, analizar y validar necesidades del negocio, evaluando su viabilidad e impacto en CRM y traduciéndolas en especificaciones funcionales/técnicas claras

✔️Configurar y personalizar la plataforma CRM, asegurando soluciones escalables y alineadas a buenas prácticas

✔️Documentar requerimientos mediante historias de usuario, casos de uso y diagramas de procesos, generando claridad para el equipo

✔️Ejecutar y coordinar pruebas funcionales, garantizando la calidad del entregable y la integridad de los datos

✔️Gestionar la implementación end to end de requerimientos, asegurando el cumplimiento de objetivos del negocio

✔️Optimizar procesos y funcionalidades del CRM, proponiendo mejoras basadas en análisis e indicadores

✔️Asegurar la correcta gestión y segmentación de datos, velando por su consistencia y confiabilidad

✔️Articular con PO, usuarios clave, desarrollo y QA para alinear necesidades, definir soluciones y acompañar el ciclo completo de entrega

🎯 Lo que buscamos

🎓Estudiantes avanzados o graduados/as en carreras de Sistemas (Lic. en Sistemas, Ing. en Sistemas o afines)

💻🚀Experiencia mínima de 3 años trabajando con CRM Dynamics, idealmente en industria de servicios financieros o entornos afines

📚Dominio de CRM Dynamics y sólidos conocimientos en SQL, automatización de procesos y metodologías ágiles (Scrum)

🔁Experiencia en relevamiento, análisis y traducción de requerimientos funcionales a soluciones técnicas

✔️Manejo de herramientas como Azure DevOps, Postman, Git y/o AWS (deseable)

🏢Perfil analítico, con capacidad para resolver problemas de manera efectiva y foco en la mejora continua

🚀Buenas habilidades de comunicación para interactuar con áreas de negocio y equipos técnicos

💻Perfil comunicativo, con capacidad para interactuar con distintos roles.

🤖 Familiaridad o experiencia en el uso de IA generativa.

🌟 ¿Qué te proponemos?

Formar parte de una iniciativa innovadora y estratégica, con fuerte impacto en la transformación digital de la organización. Valoramos perfiles con buena comunicación, mirada analítica, capacidad para resolver problemas, organización, flexibilidad y trabajo colaborativo. Tu rol será fundamental para el éxito del proyecto.

🎁 Nuestros beneficios

🩺 Cobertura médica para vos y tu grupo familiar

💵 Bono anual por objetivos

🏃‍♂️ Wellhub (ex Gympass) para toda la familia

🎂 Día libre por tu cumpleaños

👶 Reintegro por guardería / cuidado infantil (hasta 5 años)

🕔 Viernes con horario flexible

📖 Beneficios y descuentos en capacitaciones

📈 Posibilidades concretas de desarrollo profesional

📣 Sumate a un equipo que apuesta a la innovación. ¡Te esperamos! 🚀